Der Amiba Contact Center-Benutzer

Maxi­ma­le Inter­ak­ti­on mit Anru­fern zur Stei­ge­rung der Kundenzufriedenheit

Pro­fes­sio­nel­ler Inbound-Ser­vice für Ihre Inter­es­sen­ten und Kunden

Mit dem Ami­ba Cont­act Cen­ter kön­nen anwen­den­de Unter­neh­men nun einen anru­fer­freund­li­chen und umfang­rei­chen Ser­vice für Inter­es­sen­ten und wie­der­keh­ren­de Kun­den bie­ten  – und dass bei den gerings­ten Anschaf­fungs­kos­ten. Agents und Super­vi­sor benö­ti­gen ledig­lich optio­nal ein Büro­te­le­fon (z.B. Ope­ra­fo­ne Exe­cu­ti­ve Sys­tem­te­le­fon, Ami­ba-pro­vi­sio­nier­tes Yeal­ink T48 SIP-Tele­fon mit Sys­tem­funk­tio­nen) oder Exe­cu­ti­ve Win­dows PC Sys­tem-Cli­ent Soft­phone mit Headset.

Ide­al für

  • Tele-Sales
  • Ser­vice-Anru­fe
  • Reser­vie­rungs-Hot­line
  • Bestell-Hot­line
  • Mul­ti­ple Rezeptionen
  • Mul­ti­me­dia-Agen­ten mit Video und Chat
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Schnel­le­re Bearbeitungszeiten

  • Für Erst­kon­tak­te und wie­der­keh­ren­de Kunden
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Anruf­ver­tei­lung je Warteschlange
  • Scripts für Anruf­ver­tei­lung basie­rend auf ankom­men­der Ruf­num­mer ID
  • 300 kon­fi­gu­rier­ba­re inter­ak­ti­ve Ansa­gen (Auto-Atten­dant)
  • Wall­dis­play mit ange­zeig­ten Reak­ti­ons­zei­ten und durch­schnitt­li­chen  Bearbeitungszeiten
  • Stil­les Mit­hö­ren zu Schulungszwecken
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Wesent­li­che Funktionen

  • 400 Agen­ten
  • 50 Skill-Sets
  • 300 Ansa­ge-Vor-Mel­den-Tex­te
  • Ver­mit­teln und Überlauf
  • Agent und Super­vi­sor Login/Logout
  • Agent Nach­be­ar­bei­tungs­zeit
  • Auf­fan­gen von Stoß­zei­ten durch Agent drag & drop
  • Stil­les Aufschalten
  • Smart­phone-Inte­gra­ti­on
  • Agen­ten mit Heimarbeitsplatz
  • Skill-based Rou­ting
  • Prio­ri­sier­tes Rou­ting, basie­rend auf gewähl­ter ankom­men­der Rufnummer
  • War­te­schlei­fen-Sta­tus Wallboards
  • Super­vi­sor Wallboard
  • Far­bi­ge Schwel­len­wer­te für Echt­zeit-Sta­tis­tik je Skill-Set
  • Agen­ten-Prio­ri­sie­rung nach Skill-Level
  • Skill-Set Mail­bo­xen
  • Berich­te für Agent und Skill-Set, in Echt­zeit und historisch
  • Auto­ma­ti­sches Erstel­len und Ver­sen­den geplan­ter indi­vi­du­el­ler Berichte
  • Hoch­gra­dig siche­re AES-ver­schlüs­sel­te Kommunikation
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Gestei­ger­te Agenten-Produktivität

  • Brow­ser­ba­sier­tes Por­tal für Agenten
  • Smart­phone App
  • Gesprächs­mit­schnitt
  • Voll inte­grier­te Heimarbeitsplätze
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Nachbearbeitungszeiten
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Anruf­ver­tei­lung inner­halb eines Skill-Sets (Eig­nung) über meh­re­re Metho­den (alle, zyklisch, bevor­zugt, längs­te Leerlaufzeit)

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Sta­tis­ti­ken für Skill-Sets

Der Skill-Set Super­vi­sor kann indi­vi­du­el­le und his­to­ri­sche Berich­te über alle Skill-Set-Sta­tis­ti­ken und je Agent auto­ma­tisch erstel­len lassen

  • Längs­te / durch­schnitt­li­che Kundenwartezeiten
  • Längs­te / durch­schnitt­li­che Anrufdauer
  • Max. Anzahl von Anrufen
  • Anzahl von Anru­fen je Tag
  • Anzahl abge­bro­che­ner Anrufe
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Fle­xi­ble Skill-Set-Zuordnung

Der Skill-Set Super­vi­sor hat voll­stän­di­ge Kon­trol­le über den Skill-Set-Pool und kann auf ein erhöh­tes Anruf­auf­kom­men im Skill-Set reagie­ren, indem er Agen­ten über ein­fa­ches Drag & Drop einem Pool zuwei­sen kann.

  • Live-Sta­tus Über­sicht der Skill-Sets und aller zuge­hö­ri­gen Agenten
  • Berich­te über die Leis­tungs­fä­hig­keit des Skill-Sets und der zuge­hö­ri­gen Agenten
  • Schnel­les Hin­zu­fü­gen, Ent­fer­nen, Log­in, Log­out über Drag & Drop im Benutzerportal
  • Hin­zu­fü­gen einer Nach­richt zum Haupt-Wand-display
  • Zuge­schnit­te­ne Dis­play­in­for­ma­ti­on auf dem Haupt-Walldisplay
  • Gesprächs­mit­schnitt (als WAV-Datei über eMail an Agen­ten und Super­vi­sor verteilbar)
  • Live-Auf­schal­tung (laut­los, mit Stummabschaltungs-Option)
  • Super­vi­sor-Über­nah­me eines Anrufs von einem Agenten
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